3.15海南餐饮：2012消费投诉热点集中住宿类

正值315国际消费者权益日到来之际，省工商局12315消费者投诉举报指挥中心公布了2012年消费投诉热点问题，去年该中心共受理申诉举报17357件，已办结17139件，办结率达98.7%，为消费者挽回经济损失2269.91万元。

2012年消费投诉热点前三名分别是：餐饮住宿类、通讯产品类、服装鞋帽类。

据悉，去年餐饮住宿类投诉共1708宗，占全年申诉量11.83%，比上年增长34.49%，投诉主要集中在(餐饮类)服务态度差、饭菜有异物、份量不足、收费不合理、限定很低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券，用餐后出现身体不适，商家拒绝赔偿医疗费用。(住宿类)退房纠纷、宣传不实，一房多卖，预订房间未能给予保留等。主要争议地点仍是一些中小型餐饮商户、饭店、酒店、连锁宾馆等。

去年通讯产品类投诉共1495宗，占全年申诉量10.35%。此类投诉主要集中在手机质量问题、商家售后服务不到位上。手机质量差、检测难、以假充真、三包承诺履行难。被诉商家主要集中于大中型的手机卖场。

服装鞋帽类投诉去年共1486宗，占全年申诉量的10.29%。此类投诉主要集中在产品质量和售后服务方面：其中质量问题主要反映的是衣服出现褪色、破损。鞋子开胶、断底、掉跟、脱漆等问题。一些商家有弄虚作假、虚假宣传，在促销商品时虚假打折;售后服务方面主要是在三包期限内出现质量问题商家不予退换等。被诉商家主要集中于品牌专卖店、服装商场、超市。

从投诉数量来看，2012年投诉较2011年有所下降，降幅为0.43%;服务领域投诉比重持续攀升，特别是餐饮住宿类跃居全年申诉量榜首，服装鞋帽类、通讯产品类投诉虽同比略有下降，但仍是投诉热点。(记者程娇 通讯员肖亮)