泸沽湖景区多措并举 为游客提供智能化、人性化、标准化的服务

丽江泸沽湖省级旅游区管委会通过启动智慧购票、减少排队购票，加强滇川协作、降温投诉热点，加强学习交流、补齐服务短板，努力为游客提供智能化、人性化、标准化的服务。11月9日，从丽江方向进入泸沽湖景区人数首次突破百万大关。截至11月24日，从丽江方向进入景区游客人数达104.01万人，同比增长169.88%。

据悉，丽宁公路改扩建工程的完工和随着9月1日东航云南公司恢复执行昆明至泸沽湖往返航线，泸沽湖航班实现每日一班，让游客到泸沽湖更加便利，也是2017年泸沽湖景区游客人数大幅增长的主要原因。

“泸沽湖景区游客很多时，每天有8000名游客从丽江方向进入泸沽湖景区，而中午12点至15点是游客进入景区很多的时候。”丽江泸沽湖省级旅游区管委会主任张学民表示，泸沽湖景区游人火爆与景区管理部门积极构建“综合执法+联合执法+社区协管”格局和努力提供智能化、人性化、标准化服务分不开，但随着游客的骤增，尽快补齐基础设施、服务质量、管理机制上的短板也成为景区管理部门新的挑战。

据了解，通过启动智慧购票，实现门票销售智能化。泸沽湖景区在2月份实行售检分离的基础上，从10月1日起率先在丽江景区中实施手机微信智慧购票系统、机器自助购票系统，并计划于12月份启动网络购票，从而实现手机微信购票、机器自助购票、景区现场购票、电脑上网购票的多样化、智能化购票模式，游客通过“二维码”扫码即可快速通过闸机进入景区。

同时，加强滇川协作，解决过境问题人性化。鉴于自驾车辆增多、过境车辆难以甄别、门票征收困难、游客投诉的情况，滇川泸沽湖管理局加强合作，制定既利于景区游客进出管理，又方便广大人民群众车辆过境的具体办法，人性化解决过境车辆通行难点问题，并已在丽江至泸沽湖沿途设立4块温馨提示牌基础上，新建2块单立柱提示牌，8块单悬臂提示牌。

丽江泸沽湖省级旅游区管委会还组织干部职工到丽江古城保护管理局、玉龙雪山管委会以及大理洱海管理局学习，组织参加旅交会进行宣传营销，推动设立泸沽湖景区游客旅游救助基金，开展文明旅游宣传引导，发动景区干部群众开展志愿服务，积极看齐旅游服务标准化，补齐服务短板，提升泸沽湖旅游形象。

(责任编辑：云南黄一丹)