6月15日,记者从三亚市旅游质量监督部门获悉,游客刘小姐通过海南旅游服务质量投诉平台投诉三亚大东海(国际)潜水俱乐部一位教练在其消费时索要小费不成后,提供低劣服务,三亚市旅游质量监督管理局在接到投诉后随即调查。目前,已责令三亚大东海(国际)潜水俱乐部退还游客此次消费的全部款项,对直接责任人陈育飞罚款500元,并给予开除,同时将涉事教练员列入行业黑名单。

游客投诉:潜水时遭遇教练索小费

6月15日,南海网、三亚新闻网记者从海南旅游服务质量投诉平台上看到,游客刘小姐称其于2015年5月27日花420元在大东海地区潜水,下水后,为其服务的32号潜水教练很直接了当的问其3次,有没有准备小费。当刘小姐回答没有时,该教练态度就变得很不好,把她从海面一下子压到3米多水深处,致使她产生严重的不适反应。随后,刘小姐通过海南旅游服务质量投诉平台投诉三亚大东海(国际)潜水俱乐部的32号潜水教练索要小费不成,把她一下弄到水底,让她产生不适症状,且欺骗她剩余时间,提供劣质服务。

部门处理:该潜水教练被开除

海南省旅游委相关部门在海南旅游服务质量投诉平台获悉该投诉后,立即将情况癫痫可以治疗好吗与反馈给三亚市旅游质量监督管理局。6月3日上午,三亚市旅游质量监督管理局工作人员与刘小姐取得联系,要求其提供潜水公司及教练的相关详细信息,其称潜水公司为大东海(国际)潜水俱乐部,随后该局工作人员前往大东海(国际)潜水俱乐部调查了解情况。经调查,该公司具有潜水的相关资质。当天带游客刘小姐潜水的32号潜水教练癫痫可以治疗好吗叫陈育飞,带客过程中确实语言不慎、服务态度差的现象。

由于涉事教练的行为癫痫吃啥药效果好些在客户和行业中造成不良后果和影响,严重影响公司的声誉和一定的经济损失,为杜绝此类事件再次发生,该公司对此事做出以下处理:责令公司分管领导立即与三门峡*癫痫病医院客人取得联系,向客人道歉并退还客人本次消费的全部款项,取得客人的谅解。对当天潜水值班主管张威给予记过处分一次,并罚款200元。对直接责任人32号教练陈育飞罚款500元,并开除。

游客表示:对处理结果满意

6月15日,三亚市旅游质量监督管理局副局长徐进宇告诉南海网、三亚新闻网记者,当事人刘小姐在获悉该处理情况后,表示满意。据徐进宇介绍,6月8日上午,三亚市旅游质量监督管理局工作人员通过电话回访了游客刘小姐,其证实已收到大东海(国际)潜水俱乐部的所退的款项,对该公司的处理结果表示满意。此外,他们还约谈该公司的负责人,要求其加强对潜水教练员队伍的培训和管理,提高潜水教练的自身素质,为客人提供高质量的服务。

针对潜水教练队伍的管理问题,将由其相关职能部门加强管理。在今后的旅游市场检查和专项整治工作中,三亚市旅游质量监督管理局将该公司列入重点关注范围,同时将涉事教练列入行业黑名单。